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    [Coup de gueule] cartegriseminute.fr

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    H3ReTicK
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    Message par H3ReTicK le Mer 9 Juil 2014 - 10:42

    Même si c'est pas un concessionnaire je pense que c'est le meilleur endroit du forum pour ce post, sinon je laisse libre arbitre aux admins pour le déplacer.

    version courte :
    Entreprise d'escrocs, service déplorable, je vous déconseille fortement de passer par eux pour un changement/perte de CG.
    Délais non respectés, Parcours du combattant pour avoir le moindre contact avec eux, Prévoir la CB pour absolument tout ce que vous leur demanderez.
    D'un forfait de 30€ (plus la carte grise evidemment), j'en suis déjà à plus de 50€ déboursés entre les frais supplémentaires ainsi que la hotline.
    J'attend toujours le retour de mon dossier afin de m'en occuper moi même, aucune idée de quand sera le remboursement des frais de la CG (les frais de dossiers étant perdus quoi qu'il en soit).

    Version longue:
    Spoiler:
    L'achat de la watture remontant déjà à plus d'une dizaine de jours, et n'ayant aucune possibilité de me rendre en préfecture pour effectuer les démarches de changement de carte grise à cause du boulot et des vacances qui approchent à grand pas, j'ai pris la décision de passer par un mandataire pour me simplifier la tache.
    Quelques recherches rapides sur notre amis gogole, et voici que je me retrouve sur cartegriseminute.fr, vantant leur service de CG en 24h, site agréé par les différentes autorités de l'Etat, sécurisé, et qui "semblerait" avoir bonne presse dans les avis internet (au premier abord).
    Constitution du dossier COMPLET (et j'insiste, faudrait pas se taper la majoration de 10€ pour frais de dossier incomplet...), paiement en ligne, envoi par la poste, Check!

    Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir ce petit sms (payant lui aussi en option) m'informant que mon dossier était incomplet... et donc que les frais supplémentaires étaient d'ores et déjà à payer...
    Analyse du document non accepté, la facture EDF de mon contrat pour l'année en cours (mensualisé donc une seule facture par an.)
    Appel rapide vers la hotline EDF, la commerciale au téléphone m'explique comment contourner ce problème en me faisant télécharger une attestation de contrat, datée et signée par EDF. Cette dame m'explique qu'ils ont mis en place ce document pour les clients mensualisés comme moi, afin de leur permettre les démarches administratives leur demandant un justificatif de domicile, et que ce papier est donc bel et bien accepté par les différentes administrations.
    Ni une ni deux je m’exécute et renvoie par mail cette attestation, et m'acquittant des frais supplémentaires, espère recevoir une bonne nouvelle le lendemain.
    Rebelote, nouveau sms, dossier incomplet.
    Appel vers leur hotline, surtaxée bien évidemment, aux alentours de 8h45, leur répondeur m'indique qu'ils ont joignables à ce numéro durant leurs horaires d'ouverture de 8h a 19h, et que je dois donc rappeler quand ils seront ouverts... OKAY  [Coup de gueule] cartegriseminute.fr 2750923376 
    J'attend sagement une demi heure, et me tente à les rappeler. Miracle! le téléphone sonne, durant 20 minutes, toujours aussi surtaxées, avant d'ENFIN avoir quelqu'un au bout du fil.
    Sans même un bonjour ou le moindre signe de politesse, l'opératrice m'explique que mon problème ne peut se régler que par un appel au SAV dont elle me donne le numéro, lui aussi surtaxé.
    Nouvel appel, après une étrange publicité pour un service de médiums par téléphone où je commence à croire qu'ils m'ont envoyé bouler vers un autre faux numéro, j'arrive enfin à joindre leur SAV.
    La politesse semblant ne pas être un critère de recrutement chez eux, je me retrouve donc à expliquer mon soucis à une nouvelle opératrice qui essaie de me couper dans mes explications toutes les 30 secondes, celle ci confondant l'attestation délivrée et signé par EDF avec une quittance de loyer "manuscrite" (pour vous dire le niveau...)
    La discussion tournant au vinaigre, celle ci m'informe que je suis toujours libre d'annuler ma commande en faisant la demande par mail afin de m'en occuper moi même, perdant ainsi les différents frais de dossiers déjà payés.

    Affaire à suivre...
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    Message par Coronabs le Mer 9 Juil 2014 - 11:12

    En effet ce sont vraiment des escrocs... Il n'y a pas trop d'avis "indépendants" sur internet pour leurs prestations. Essaye de demander un remboursement et de passer par une chaîne de garage (sûrement un meilleur service client).

    Le plus simple est vraiment de le faire en concession à l'achat mais c'est vrai qu'entre particuliers c'est plus compliqué !

    Bon courage en tout cas !
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    Message par 2ni le Mer 9 Juil 2014 - 11:47

    UFC Que choisir

    et

    Associations de consommateurs...

    Et accessoirement la Direction des Répressions des Fraudes



    Euuuh, mais les Préfectures le font aussi par courrier et à distance...

    Les Mandataires se paient notre tête, là... Enfin surtout la tienne...
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    Message par Bluebunny le Mer 9 Juil 2014 - 11:55

    ...


    Dernière édition par Bluebunny le Mar 13 Oct 2015 - 13:49, édité 1 fois
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    Message par valentin le Mer 9 Juil 2014 - 12:19

    Pareil ,je suis aller à feu Vert à un moment ou il n'y avait pas trop de monde (15minutes d'attente)  et c'était réglé en 10 min une fois dans le bureau (enfin, dans le placard à balais devrais je dire ) !
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    Message par H3ReTicK le Mer 9 Juil 2014 - 12:31

    Je voulais passer par norauto ou un garage au départ, mais débordé par le boulot je me suis laissé tenter par l'internet, bah c'est râpé.
    Mode chat noir quand tu nous tiens ...
    Enfin bref, moi qui suis pourtant loin d'être un pigeon sur le net, bah ça fait bizarre de se sentir couillonné.
    J'espère juste recevoir mon dossier rapidement maintenant que j'ai demandé l'annulation, l'argent perdu me servira de leçon mais dans mon malheur ce n'est "que" 40-50€...
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    Message par flosti06 le Mer 9 Juil 2014 - 13:08

    tu as perdu ta CG ? je n'ai jamais entendu parler d'un site qui pouvait récupérer ou refaire ce genre de prestations,
    mais dans tous les cas tu aurait du directement aller à la préfecture (sa c'est difficile avec leurs horaires Smile) ou
    aller dans un garage comme dit plus haut, et dit toi que pour 40-50€ tu t'en sors bien, j'ai perdu 1000€ en commandant
    des jantes que je n'ai jamais reçu en 2009.. Sad on fait tous des erreurs Wink
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    Message par H3ReTicK le Mer 9 Juil 2014 - 14:21

    non j'ai pas perdu la CG, mais vu que je viens d'acheter la watture bah fallait faire une nouvelle CG à mon nom (c'est grossomerdo la même procédure qu'une perte au final, c'est pour ça qu'ils s'en occupent aussi).
    Le site n'était sensé servir que de mandataire, à la manière d'un garage, ils prenaient juste en charge les différentes démarches à faire.
    Impossible d'aller pour moi au garage ou carrément à la préfecture (qui se trouve à 1h30 de chez moi), ca fait un mois que je bosse 7/7 et que je récupère tout mes repos en cumulés sur mes vacances qui arrivent demain.
    Enfin bref, c'est fait c'est fait, y'a plus qu'a attendre la poste :/
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    Message par glaucoma le Mer 9 Juil 2014 - 14:31

    Dans tous les cas moi je t'envoie un karmapéta pour avoir ouvert ce sujet et peut être évité à d'autres de se faire couillonner.
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    Message par ANDARUCA le Mer 9 Juil 2014 - 16:10

    Alors je ne sais pas si cela est de la même trempe, mais pour avoir changé souvent d'adresse et du coup modif de carte grise, je vais simplement sur le site "d'impots gouv" j'envoie une tite enveloppe timbrée et je reçois la dite modif à coller sur la CG par courrier quelques jours plus tard...
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    Message par H3ReTicK le Mer 9 Juil 2014 - 17:45

    changement d'adresse, c'est en ligne effectivement, et tu reçois la petite étiquette à ajouter sur la CG, ça doit être un max de 4 ou 5 changement consécutifs avant qu'ils te forcent à changer de CG.
    Perte/Vol/Changement de propriétaire, il y a création d'une nouvelle CG, l'ancienne étant disparue ou rayée lors de la vente.
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    Message par phil-z le Ven 11 Juil 2014 - 18:22

    Pour moi aussi, Feu Vert, certes il y a les frais de dossier, mais sinon rapide, efficace, carte grise reçue 3 jours après, pas de soucis.

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