par Alollini le Ven 9 Déc 2016 - 12:33
ça dépend dans quel sens tu as tourné ta lettre... c'est un vrai métier la communication et les relations publiques. Trouver le bon équilibre entre être bref, avoir une demande REALISABLE, REALISTE, RAISONNABLE, et formuler poliment sans en faire des tonnes.
Bien tourné en principe ils ne peuvent pas refuser un geste sur le prix de la pièce. ("geste" étant un rabais, pas la gratuité) La M.O. sera toujours à ta charge quel que soit le cas.
Il est évident que si tu demandes une réparation totalement gratuite hors garantie, tu t'exposes à un refus complet.
En plus nous sur le forum nous avons souvent inciter les clients à écrire à Honda France pour leur demandes particulières, donc il faut écrire en sachant que à force de tirer sur un élastique à la fin il se casse. Nous avons suggéré d'écrire sans dire comment, car en principe cela va de soi.
Il faut avant d'écrire la lettre bien comprendre que Honda est une entreprise commerciale avant tout : ils sont prêt à faire un geste, si toi tu en fais un aussi.
En commançant sur de mauvaises bases, là maintenant c'est clair que c'est mort.
Trouver la pièce d'occase et la faire changer en concession reste la meilleure solution, épicétou.