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    Message par ANDARUCA le Mer 8 Juin 2011 - 21:46

    Suites aux explications de GENTLEMAN DRIVER sur le "mauvais cablage" de mon alpine INE S900R ( gps)
    et en comparaison au sien,(ptit probleme de volume trop fort et claquement dans les HP e l'extinction) . Il semblerait que l'apine ait une sortie amplifiée en 4x50w et sortie non amplifiée. Le CRZ selon la finition,possederait aussi des amplis (a partir du modele GT). Le probleme viendrait donc du fait que la sortie amplifiée de l'alpine allimenterait les amplis du Z ,d'ou se son trop fort et risqué pour les amplis et les hp. J'appel donc hier la concession qui me l'a vendu en expliquant mon cas et en precisant ne pas avoir envie de faire 250KM (je l'ai acheté eb region parisienne) pour le resoudre. Je demande si il est possible de faire ca prés de chez moi et le chef d'atelier me dit "ok donnez leur mes coordonnées et je vois avec eux pour la garantie". Je telephone a honda bethune,ou je fais mes revisions de ma civic et le chef d'atelier me dit pas de probleme, je telephone a alpine,il me donne un rendez vous pour refaire le cablage. Ce soir il m'appel en me disant: "voila j'ai eu alpine au telephone, c'est bien un probleme de faisceau mais ma direction ne veut pas que je le fasse," Trés etonné je lui demande si ils ont le droit de refuser ainsi,il me dit "je ne sais pas " est ce parce que au moment de mon achat je les ai consultés et mis en concurrence? il me reponds "je pense, mais ils invoquent le fait que ce soit de la pose d'accessoire et non de la garantie véhicule" Alors oui l'daru il est bleu!!!! Je cherche le numero de tel de honda france pour porter reclamation, et aimerait contraidre la direction de cette concession a quand meme prendre mon vehicule. Si quelqu'un a des infos sur un service honda avec un numero de tel ca me faciliterait le truc !!!!
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    Message par Alollini le Mer 8 Juin 2011 - 21:56

    j'ai pas la réponse mais je vais suivre avec attention.

    l'argument "pose d'accessoire" est ultra-bidon car d'une part c'est toute la watture qui est garantie, mais aussi les accessoires posés, et aussi tout travaux fait sur ton auto par le concessionnaire (pour les travaux c'est 90 jours pour un véhicule non garanti)


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    Message par ANDARUCA le Mer 8 Juin 2011 - 22:00

    D'autant que je n'ai pas commandé la pose du gps, la voiture etait proposée avec le gps deja posé
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    Message par Z'BlueNightOwl le Mer 8 Juin 2011 - 22:16

    Twisted Evil Y'a des coups d'boule ki se perdent! Twisted Evil

    la garantie Honda est Internationale (au pire national) et non limitée à la concession d'achat.
    Tel. à Honda Assistance pour voir...
    moi j'ai le numéro 0800 55 19 44


    tu as dû reçevoir une brochure, ou alors regarde dans le livre d'entretien
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    PAS CONTENT !!!! Empty un daru peste!

    Message par kaskal le Mer 8 Juin 2011 - 23:09

    Essaie plutôt le 01 41 85 84 70. Et surtout pas d'énervation et tout plein d'explication sur le forum car là, sur le coup d'oeil dans le rétro, le Gédé, il a encore fait fort, hein? Et tu nous tiens au courant, surtout!
    "Honda assistance? Oui bonjour, je suis andaruca du www.team-crz.... vous avez déjà entendu parler de moi?"
    PAS CONTENT !!!! Monst_coups
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    Message par 2ni le Mer 8 Juin 2011 - 23:59

    Ou encore, essaie à ces coordonnées (merci à Planète Honda pour les informations)


    Honda Motor Europe (South) S.A.S. :

    Elle est chargée de coordonner l'activité automobile dans les 3 pays d'Europe du Sud que sont l'Italie, l'Espagne et la France.

    Honda Motor Europe (South) SAS
    To the attention of Mr Hirotsugu MOCHIZUKI
    P.A. de Pariest. Allée du 1er Mai
    Croissy Beaubourg-BP 46
    F-77312 Marne -la-Vallée Cedex 02
    France

    Tél. : +33 (0)1.60.37.30.00
    Fax : +33 (0)1.60.37.30.99
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    Message par Gédérick le Jeu 9 Juin 2011 - 2:10

    Anda
    si le GPS alpine est sur la facture d'achat de ton CR-Z il fait partie intégrante de celle-ci et il bénéficie à ce titre de la garantie de 3 ans sur le véhicule et ses équipements
    le GPS n'a pas été monté après coup et n'est donc pas un accessoire

    de plus Honda dispose d'une documentation complète pour monter ce GPS avec les schéma de câblage pour les versions avec et sans amplis du CR-Z avec une mise en garde en rouge !

    voici les photos de ces schémas :

    PAS CONTENT !!!! Schema10
    PAS CONTENT !!!! Schema11

    je ne peut pas rapatrier les numérisations des ces docs sur le forum, "fichier non supporté"
    si tu veut ces docs plus lisible communique moi ton adresse email par mp, je te les ferait parvenir...
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    Message par ANDARUCA le Jeu 9 Juin 2011 - 7:31

    Merci les poteaux je tel a ce ptit monde et tout ca dans le calme et la sérénité
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    Message par darkvodka le Jeu 9 Juin 2011 - 9:03

    @ANDARUCA a écrit:Merci les poteaux je tel a ce ptit monde et tout ca dans le calme et la sérénité

    Bon courage ! On sait tous que ça va être dur pour toi PAS CONTENT !!!! 2222602150
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    Message par wiwi974 le Jeu 9 Juin 2011 - 9:06

    Courage, et surtout reste zen. Wink.
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    PAS CONTENT !!!! Empty SUITE DES EVENEMENTS

    Message par ANDARUCA le Jeu 9 Juin 2011 - 12:28

    Ce matin ptit coup de tel a honda france,j'explique mon cas. On me réponds qu'il n'y a pas obligation de la part de la concéssion vu que c'est de la pose d'accéssoire et que la facilité serait de regler la facture et de me faire rembourser par le vendeur.J'ai donc appelé la concession de meaux en réexpliquant la reponse donnée par bethune; Le chef d'atelier me reponds qu'il est etonné que ce soit le mauvais faisceau vu que ca lui a été fourni par honda pour la gamme du véhicule; Il va rappeler la concéssion de bethune et me tiens au courant de la suite des événements !!!
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    Message par wiwi974 le Jeu 9 Juin 2011 - 14:29

    Mince alors courage Wink.
    La c'est sur faut être patient.
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    Message par Z'BlueNightOwl le Jeu 9 Juin 2011 - 18:57

    @wiwi974 a écrit:Mince alors courage Wink.
    La c'est sur faut être patient.

    bah.. j'me fait pô de soucis pour le daru
    C'est son deuxième prénom : PATIENCE
    PAS CONTENT !!!! 758300769
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    Message par Binuch' le Jeu 9 Juin 2011 - 20:29

    aller daru respire respire.....
    De toute façon ils font ça pour t'enmerder un coup ( vu que tu les as mis en concurrence et qu'ils ont perdus Wink )

    Prends des news et dis nous quoi!! PAS CONTENT !!!! 3995355489
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    Message par Binuch' le Ven 10 Juin 2011 - 13:53

    Esce que quelqu'un sait si le Daru a finit par croquer le concessionaire????? PAS CONTENT !!!! 2222602150
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    PAS CONTENT !!!! Empty PHASE 2, CA SE COMPLIQUE!!!

    Message par ANDARUCA le Ven 17 Juin 2011 - 22:37

    Comme cela fait une tite semaine (la j'ai été patient nan?) que je n'avais pas de nouvelles de la concession de MEAUX (vendeur) je rappel ce jour le chef d'atelier qui m'avait dit "je rappelle BETHUNE et je vous tiens au courant" qui me reponds tout d'abord "ha.... ho... je vous avais oublié. Je les rappelle de suite et vous recontacte"
    (la je suis resté cool, hein?)
    il me rappelle donc dans l'aprés midi en me disant" y a plus de probleme,vous n'avez pas eu le bon chef d'atelier,l'autre est en congés rapppelez mardi ils vont prendre votre véhicule"
    Je lui reponds que je suis sur d'avoir eu la bonne personne, et que le refus vient de la direction et non du chef d'atelier. Sa réponse est "mais non il y a eu maldonne" (la je ronge,je ronge)
    Je n'attends pas mardi bien sur et rappelle sur le champ la concession de bethune ou l'on me dit "HO oui désolé j'ai bien eu cet appel mais je pensais qu'il s'agissait d'un autre client je ne connais pas le dossier ,le chef d'atelier est en congés" je demande a ce que le contact soit repris avec la concesson de meaux et que l'on m'informe de la suite.Preférant ne pas attendre je re re re téléphone (trés patient la nan ???) a meaux, et la le choc !!!!
    Le chef d'atelier de meaux dpl automobiles ,concession qui m'a vendue le CRZ me dit: "bon ben ils ne veulent pas,ce n'est pas normal, il faut faire un recommandé a honda france ,plutot sévére limite menacer de prevenir un journal automobile et demander a ce que la concession de bethune soit obligée de prendre votre véhicule. Je ne peux pas le faire moi meme ca aura plus d'impact si vous le faites.Ils ont apparemment pas digéré l'achat du véhicule hors de leure concéssion" J'en arrive ame demander si la patience est une vertue??????

    A SUIVRE..........
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    PAS CONTENT !!!! Empty Re: PAS CONTENT !!!!

    Message par Binuch' le Sam 18 Juin 2011 - 0:03

    belle preuve de zénitude.... Reggae-man sort de ce corp!!!!! PAS CONTENT !!!! 2222602150
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    Message par CR@Zy4H le Sam 18 Juin 2011 - 0:08

    J'avais commencé une réponse enflammée, et puis je me suis auto modéré: si je suis plutôt d'humeur cool en général, quand un truc m'énerve, et bin çà m'énerve PAS CONTENT !!!! 1920415962 PAS CONTENT !!!! 1920415962 PAS CONTENT !!!! 1920415962
    Bref, j'estime qu'un concessionnaire, en tant que représentant officiel de la marque se doit de gérer 'proprement' ce genre de situation: Si Honda France revendique sa position de N°1 de la satisfaction client, cela ne doit pas tenir que de la fiabilité légendaire de nos Wattures...
    En résumé, mon cher Daru , pour quelqu'un qui clame "chui pas un mec sympa !!! ", je te décerne la palme de la Zen attitude et je te Karma+ pour cela. lol!
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    Message par kaskal le Sam 18 Juin 2011 - 0:33

    PAS CONTENT !!!! Monst_coups
    Tu vois, quand tu veux, hein?

    Sinon, tu leur as dit qu'avec encore une petite pincée de blabla insipide et abscons, y'a gros risque de passer aux morceaux choisis, hein? Maladresse, quand tu t'y mets!
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    Message par Gédérick le Sam 18 Juin 2011 - 0:40

    il est temps que le "juge de paix" HONDA FRANCE donne ses instructions aux 2 concessionnaires en cause afin de solutionner
    cette erreur de câblage qui met en danger la survie à moyen terme des amplis du CR-Z !

    courrier simple à Honda France décrivant ton problème et relate tes échanges avec les concessionnaires.
    exprime ta surprise quant à la résistance rencontré pour solutionner une erreur de câblage simple et identifié
    conclue en disant que tu est sûr que Honda france aura une réaction à la hauteur de sa réputation.

    en post-scriptum :
    sans nouvelle de leur part sous huitaine, tu te verra contraint de faire intervenir l'assistance juridique de ton assurance.
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    Message par Z'BlueNightOwl le Sam 18 Juin 2011 - 4:21

    ...et n'oublies pô de joindre à ta lettre, une carte de visite du fofo! PAS CONTENT !!!! 2222602150

    PAS CONTENT !!!! Rambo_10
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    PAS CONTENT !!!! Empty COURRIER A HONDA FRANCE

    Message par ANDARUCA le Dim 19 Juin 2011 - 19:25


    OBJET : réclamation prise en charge sous garantie
    Monsieur,
    Je suis un habitué ainsi qu’un passionné de la marque HONDA depuis vingt ans. Habitué car je possède une CIVIC 2,2L ICDTI depuis septembre 2007 et un CRZ depuis décembre 2010 .Ce sont ma troisième et quatrième HONDA .Un passionné car étant membre actif du forum « LA TEAM CRZ «
    Par la présente, je tiens a vous exprimer ma déception et mon mécontentement, en vous demandant de bien vouloir intervenir dans mon dilemme afin de le solutionner.
    J’ai acheté le CRZ à la concession de Mareuil les Meaux : DPL MEAUX AUTO. Résidant dans le pas de calais, j’avais tout d’abord consulté les concessions proches de mon domicile. Mon choix s’est porté sur Meaux aux vues des tarifs proposés pour le model que je recherchais.
    Récemment en me rendant a un rassemblement dans le jura de propriétaires de CRZ, j’ai eu la désagréable révélation d’une erreur de câblage du GPS ALPINE équipant mon CRZ. De retour chez moi, je téléphone donc à la concession de Meaux en exposant mon problème au chef d’atelier tout en lui demandant s’il était possible de résoudre ce souci de câblage en concession de Béthune plus proche de mon domicile, il répondit que c’était possible et aussi de communiquer ses coordonnées a la concession de Béthune, pour les modalités d prise en charge sous garantie. J’ai donc pris rendez vous chez S.DELABRE ou je fais les révisions de ma CIVIC depuis 2007. Le chef d’atelier a qui j’explique mon souci me donne un rendez vous pour le mois de juillet et dit se rapprocher de ALPINE pour solutionner l’erreur de câblage. Il me rappel deux jours plus tard en me précisant qu’il fallait simplement changer le faisceau mais que le souci présent était que sa direction refusait de prendre mon véhicule, apparemment du fait que je ne l’avais pas acheté chez eux. Je rappelle Meaux pour expliquer le refus de Béthune ou l’on me dit me tenir au courant après les avoir contactés. Huit jours plus tard sans nouvelles je retéléphone a Meaux ou le chef d’atelier me réponds qu’il m’a oublié et qu’il entre en contacte avec Béthune. Pour finalement me dire le lendemain qu’il n’a pas la solution car refus de Béthune.
    Je trouve que l’on s’éloigne du concept de « numéro un de la satisfaction client » Je vous demande donc de bien vouloir donner des instructions, principalement a la concession de Béthune afin de solutionner une erreur de câblage mettant en danger le bon fonctionnement a moyen terme des amplis de mon CRZ. Je suis surpris quand a la réticence rencontrée pour corriger cette erreur simple et identifiée. J’espère ne pas avoir recours à l’assistance juridique de mon assureur automobile ou à devoir relater ces faits a un journal automobile.
    Je me permets de vous contacter, étant sur que HONDA France aura une réaction a la hauteur de sa réputation.
    Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

    Bruno HILLIER

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    Message par Alice le Dim 19 Juin 2011 - 23:17

    Très bien écrit Daru. Bravo pour la mention de la Team CRZ.
    Maintenant j'ai hâte de connaître la suite.
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    Message par kaskal le Lun 20 Juin 2011 - 1:32

    Heureusement que tu ne leur as pas dit que ton pseudo, c'était andaruca, parce que là, ils te montait deux ou trois accessoires du département sportif, en guise de calmage de joie, hein?
    Ça ne peut que s'arranger.... dans l'attente de la bonne nouvelle!
    ps: ton envoi était en recommandé?
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    Message par ANDARUCA le Lun 20 Juin 2011 - 11:58

    @kaskal a écrit:!ps: ton envoi était en recommandé?

    Bien sur que oui et avec accusé réception !!

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